Инженер технической поддержки L2

ООО Металлинвест

Логист

С 31.12.2013 по 31.12.2013 (меньше месяца)

Распределение транспортных ресурсов, контроль перемещения транспорта и выполнения задач. Ведение бумажной и электронной отчетности.

Зодиак НН

Менеджер по продажам

С 01.02.2015 по 31.08.2015 (6 месяцев)

Розничная продажа керамической плитки и сантехники, работа с дизайнерами, поиск клиентов, работа в 1с управление торговлей, работа с CRM

билайн

Специалист по работе с мультимедийными сообщениями

С 01.11.2015 по 31.12.2017 (2 года 1 месяц)

Ведение деловой переписки, решение вопросов клиентов; выполнение показателей, заполнение отчетности; кураторство и помощь в обучении и адаптации новых сотрудников; выполнение обязанностей дежурного по отделу и работа на специальных активностях.

билайн

Руководитель группы оперативного обслуживания клиентов

С 31.12.2017 по 28.02.2018 (2 месяца)

Выполнение целевых показателей группы; Дообучение сотрудников, анализ результатов работы, постановка задач, контроль их выполнения

билайн

Координатор по профессиональному развитию

С 28.02.2018 по 28.02.2019 (1 год)

Организация и поддержка процесса обучения новых сотрудников в центре поддержки клиентов. Контроль выполнения целевых показателей начального обучения; Анализ программы начального обучения и результатов работы учеников с целью её модернизации; Ведение отчетности; Взаимодействие со смежными подразделениями

билайн

Координатор по контролю и развитию чат-ботов

С 28.02.2019 по 31.01.2020 (11 месяцев)

Контроль качества работы текстового электронного помощника, оптимизация баз данных системы, подготовка изменений и интеграций, тестирование работоспособности

билайн

Контент-координатор IVR

С 31.01.2020 по 30.06.2020 (4 месяца)

Подготовка изменений для автоматизированного голосового меню, тестирование работы сервиса для поиска возможных ошибок, аналитика результатов работы подразделения.

билайн

Руководитель направления по работе с мультимедийными сообщениями

С 30.06.2020 по 31.01.2022 (1 год 7 месяцев)

Организация работы группы, достижение ключевых показателей, набор сотрудников, дообучение новичков, формирование команды, развитие сотрудников, контроль качества работы, аналитическая деятельность с целью улучшения процессов обслуживания.

NetCracker Technology Corp. (Россия)

Старший аналитик программных приложений

С 14.02.2022 по 31.12.2024 (2 года 10 месяцев)

Техническая поддержка продукта: -Работа с входящими тикетами -Анализ дефектов, поиск причин и способов устранения -Проактивный поиск проблем, сбор статистики для оценки критичности и приоритетности -Написание и применение датафиксов -Онлайн мониторинг и анализ текущих показателей продукта Поддержа запуска новых продуктов: -Анализ бизнес-требований заказчика -Подготовка тест-кейсов -Участие в санити-тестировании Взаимодействие: -Работа с иностранными заказчиками (Испания, Саудовская Аравия) -Взаимодействие с вендорами -Обучение новых сотрудников (проведение КТ, создание инструкций, разбор сложных кейсов) -Взаимодействие с другими уровнями поддержки (Л1, проектная команда, продуктовая команда) -Подготовка презентаций и статистики для менеджмента Стек: Oracle SQL, REST API, Graylog, Kibana, Kafka, Java

РОСЭКСИМБАНК

Эксперт по сопровождению финансового конвейера

С 13.01.2025 по 14.03.2025 (2 месяца)

Сопровождение и поддержка сервисов финансового конвейера; Консультация пользователей, помощь в решении проблем; Участие во внедрении новых модулей и сервисов; Анализ существующих БП с целью улучшения Стек: low-code платформа Greendata, Groovy

Университет

Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Немецкий

Ключевые навыки

• Ms office

• Английский язык

• Root cause analysis

• Тестирование

• Анализ бизнес показателей

• Sql oracle

• Работа с большим объемом информации

• Сбор и анализ информации

• Atlassian jira

• Graylog

• Kibana

• Grafana

• Rest api

• Postman

• Git

• Kafka.

Дополнительная информация

Знание иностранных языков: Английский - на продвинутом уровне. (Обсуждение рабочих задач, переписка, работа с тикетами); Немецкий - базовый Уверенный пользователь ПК (Jira, MS Word, Excel, Power Point, SQL developer, Graylog); Наличие водительских прав; Наличие действующего загран. паспорта. Ответственный подход к выполняемой работе, внимательность к деталям, быстрая обучаемость, готовность быстро усваивать и принимать в работу новую информацию, грамотная организация своего рабочего времени, проявление инициативности в рабочем процессе. Хобби: Рыбалка, спортзал, волейбол.